Luxe Adorn Jewelry 珠宝品牌官方售后服务政策

I. 品牌售后承诺

Luxe Adorn Jewelry 对每一件珠宝的精湛工艺和卓越品质负责。我们致力于打造精美耐用的高端珠宝，并提供完善的售后体系，为您带来无忧舒适的购物体验。

如果您对退货申请流程有任何疑问，请随时通过我们的官方电子邮件或 WhatsApp 与我们联系。

II. 30天无理由退货政策

2.1 申请期限及提交方式

退货申请必须在包裹签收后的30自然日内提交。如需办理退货，请通过电子邮件或 WhatsApp 联系我们的客服，并附上订单收据或有效的购买凭证。

2.2 退货地址及接收标准

您必须通过电子邮件向我们的客服索取官方退货地址。未经官方事先授权而直接寄回的包裹将不予受理或处理。

2.3 消费者承担退货运费及补货费

因个人喜好产生的退货，退货运费由消费者承担，并由消费者自行安排物流。我们将根据原订单金额扣除30%的补货及处理费，剩余金额将作为您的最终退款。

2.4 可退货商品状态

退回商品必须保持全新、原样状态：未佩戴、未使用、无划痕、未改动且无人为损坏。原厂包装、保护膜、吊牌及全套配套配件必须完整并一并退回。

2.5 不可退换商品

定制及个性化珠宝（专属定制设计、特殊尺寸、刻字商品等）、护理配件、清仓/折扣商品及礼品卡均为最终销售，不可退换。因消费者选错尺寸或款式而产生的退货也不予退款。

如果您不确定商品是否符合退货条件，请提前通过电子邮件咨询客服。

2.6 损坏/瑕疵退货的强制性证明

III. 换货政策

为确保您能尽快收到心仪的新商品，Luxe Adorn Jewelry 采用“先退货，再补单”的换货流程：

请按照上述所有退货规则提交当前商品的退货申请。退货获批后，您可以直接在我们的官方网站上订购心仪款式的商品。

IV. 退款流程及期限

收到并检查退回包裹后，我们将立即通过电子邮件通知您退货审核结果。

审核通过后，剩余金额（扣除相关费用后）将在10个工作日内退还至您的原支付账户。

请注意，银行和信用卡机构需要额外时间处理款项。

如果审核通过后15个工作日仍未收到退款，请通过电子邮件或 WhatsApp 与我们联系跟进。

V. 瑕疵/错发商品赔偿政策

检查提醒

请在签收包裹后立即仔细检查商品。如果您收到的商品存在制造缺陷、运输损坏或款式错误，请在签收后7自然日内联系我们。

快速赔偿流程

请将瑕疵部位的清晰近距离照片及完整的拆箱视频发送至我们的客服电子邮件。经我们确认确实属于质量问题或运输损坏后，我们将免费为您寄送全新替换商品。寄送替换商品的运费由消费者承担，且您无需退回瑕疵商品。

VI. 订单取消规则（重要）

VII. 丢失/异常配送

如果物流信息显示“已送达”但您未收到包裹，或确认包裹在运输途中丢失：

请先向当地邮局或物流承运商发起官方查询，并同时通过电子邮件通知我们。我们将提供全套物流单据，协助您追究承运商的责任。

当地物流承运商出具官方包裹丢失证明后，您可以选择免费补寄或全额退款。

VIII. 终身工艺质保服务

所有Luxe Adorn Jewelry 品牌珠宝均享有终身工艺质保。

在正常使用条件下妥善保养珠宝的前提下，对于非人为的制造缺陷（如宝石松动、金属镶座开裂等工厂工艺问题），我们提供免费维修或更换服务。

质保范围不包括日常正常损耗、意外人为损坏、未经授权的改动或因不当佩戴造成的损坏。